마케팅 감사 : 객체, 프로세스, 예. 사이트 감사

마케팅 감사는 기업의 효율적인 업무 조직에서 가장 중요한 순간 ​​중 하나입니다. 그것은 독자적으로 또는 외부 전문가의 참여로 수행 될 수 있습니다.

개념 정의

마케팅 감사는 관리 감사입니다마케팅 시스템의 단점과 그로 인한 이익 손실을 파악하기위한 활동. 감사 결과에 따라 최적의 전략이 수립되고이 문제에 대한 협의가 이루어집니다.

마케팅 감사는 체계적이고,정기적, 객관적, 그리고 가장 중요하게는 독립적 인 검증. 그것은 내부뿐만 아니라 외부 환경에도 영향을 미친다. 감사는 전체 조직과 개별 조직에 대해 수행 될 수 있습니다. 이 활동은 마케팅 분야의 병목 현상을 파악하고 제거 계획 수립을 목표로합니다.

원칙

내부 및 외부 마케팅 감사는 기본 원칙에 따라 수행됩니다. 여기에는 다음 항목이 포함됩니다.

• 무결성. 감사는 문제가있는 순간의 분석에만 국한되어서는 안됩니다. 모든 마케팅 활동에 대한 포괄적 인 검증을 의미합니다.
• 체계적. 감사 작업은 질서 있고 일관성이 있어야합니다. 동시에 진단은 내부 장치뿐만 아니라 외부 환경도 포함해야합니다.
• 독립. 마케팅 감사는 공평하게 수행되어야합니다. 객관적인 독립적 연구가 불가능한 경우 제 3 자 전문가가 참여해야합니다.
• 주기성.종종 경영진은 이익 규모가 감소하기 시작한 후에 만 ​​마케팅 점검을 시작합니다. 위기 현상을 방지하기 위해 정기적 인 감사를 정기적으로 실시해야합니다.

연구의 대상

검증 과정에서,두 가지 지표 그룹 : 영향을 줄 수있는 지표와 경영진이 통제 할 수없는 지표. 따라서 마케팅 감사의 대상은 다음과 같습니다.

• 내부 및 외부 환경;
• 조직의 마케팅 전략;
• 기업의 마케팅 시스템;
• 마케팅 관리 조직의 형태;
• 기업 전체 및 개별 단위에 대한 기존 시스템의 효과.

기본 단계

마케팅 감사 프로세스에는 여러 단계가 연속적으로 포함됩니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 준비 단계.이 단계에서 고객사와 감사원 간의 첫 접촉이 이루어진다. 유의 사항 및 예비 상담에 대한 논의가 있습니다. 또한, 검사관에게 필요한 모든 정보를 제공하도록 부서에 지시합니다.
• 진단 심사원은 마케팅 활동과 관련하여 가장 중요한 사실을 확인하고 신중하게 분석합니다. 규제 또는 계획 지표의 준수 정도는 물론 관계가 설정됩니다. 이 단계에서 이미 감사원은 직원과의 대화를 통해 조직의 업무를 일부 조정할 수 있음에 유의해야합니다.
• 계획. 이 단계에서 전문가는 최적의 솔루션을 찾아야합니다. 미래의 유사한 상황을 방지 할뿐만 아니라 이익 손실로 인한 손실을 보상하기 위해 설계되었습니다.
• 구현. 계획된 활동의 준비와 실행. 이 경우, 감사인은이 프로세스에 직접 참여하거나 컨설턴트로서 만 행동 할 수 있습니다.
• 결론 감사원은 고객에게 수행 된 활동에 대한 전체 보고서와 달성 된 첫 번째 결과를 제공합니다. 추가 협력을위한 전망에 대해 협상을 개최 할 수도 있습니다.

감사 활동 영역

회사의 마케팅 감사는 여러 중요한 분야에서 수행됩니다. 그것들은 다음과 같이 기술 될 수있다.

감사 구성 요소

성공적인 엔터프라이즈 전략의 기초로서 마케팅 감사에는 여러 구성 요소가 포함됩니다. 주요 내용은 다음과 같습니다.

• 외부 마케팅 환경 분석 (시장, 경쟁사, 유통 시스템 등을 포함한 미시 환경에 특별한주의를 기울임);
• 마케팅 전략 분석 (개발 된 프로그램 및 구현)
• 조직 구조 분석 (각 부서의 작업에 대한 개별 연구 및 그들 사이의 관계의 효과 결정);
• 마케팅 시스템의 질적 분석 (정보 보안, 계획 효율성, 통제 조직 등);
• 마케팅 시스템의 정량 분석 ​​(마케팅 활동 비용과 관련된 이익);
• 기능 분석 (제품 및 가격 정책, 유통 채널, 광고 및 홍보 효과).

외부 감사의 장단점

외부 마케팅 감사는 매우 일반적이며 타사 전문 조직이 종종 관여합니다. 다음과 같은 장점이 있습니다.

• 이 분야에서 풍부한 경험;
• 효과적인 경영 결정을 내리는 데 필요한 정보의 가용성;
• 감사인이 회사 경영진에게 이전 할 수있는 전문 지식.

그럼에도 불구하고, 그러한 마케팅 감사를 특징 짓는 많은 부정적인 점이 있습니다. 이 서비스에는 다음과 같은 주요 단점이 있습니다.

• 전문 감사원의 높은 비용;
• 기밀 정보는 타사 전문가의 손에 들어가므로 유출 위험이 있습니다.

내부 감사의 특징

내부 마케팅 감사에는 회사 자체의 노력에 의한 독립적 인 감사가 포함됩니다. 이 유형의 활동의 장점으로 간주 될 수있는 특성은 다음과 같습니다.

• 상당한 비용 절감;
• 영업 비밀은 조직을 넘어 가지 않을 것입니다.
• 기업의 직원은 업무의 특성에 대해 잘 알고 있으므로 정보를 수집하는 데 시간을 소비 할 필요가 없습니다.

그럼에도 불구하고 기업의 마케팅 감사가 항상 자체적으로 가능한 것은 아닙니다. 이것은 이러한 유형의 활동의 단점으로 인한 것입니다.

• 회사의 직원은 항상 자신의 작업을 평가하는 데 객관적인 것은 아닙니다 (이것은 상사와의 관계의 세부 사항이나 자신의 실수를 숨기려는 욕구 때문일 수 있습니다).
• 감사 분야의 경험과 전문 지식 부족.

마케팅 감사 예

절차를 이해하기 위해마케팅 감사의 경우 일반적인 예를 고려해 볼 가치가 있습니다. 패스트 푸드 시설 "Pie"의 특정 네트워크가 있다고 가정하십시오. 따라서 감사인의 목표는 실제 상황을 평가하고 추가 활동을위한 권장 사항을 개발하는 것입니다.

따라서 전문가는 다음과 같은 작업에 직면하게됩니다.

• 이러한 데이터가 수집되는 기업의 광고 활동 특성을 작성하십시오.
  • 자기 소개의 총 비용;
  • 판촉 자료의 품질 평가;
  • 광고 유통 채널 (정보가 소비자에게 어떻게 도달 하는가);
  • 광고 예산의 양과보고 기간에받은 회사의 이익 사이의 관계 확립.
• 각 지점에 대한 데이터 분석 :
  • 편리한 위치;
  • 기관의 외부 설계 평가;
  • 식당 기능;
  • 작업 및 생산 시설 조직의 합리성.
• 총 이익과 기업의 부하 비율 :
  • 회계 정보 연구;
  • 보다 자세한 분석을 위해 데이터를 더 짧은 제어 기간으로 분류합니다.
  • 시간 단위 : 시간 단위당 기관의 처리량 (사람 수, 평균 수표 금액, 판매 된 제품 분류)을 설정합니다.
  • 용량 평가;
  • 데이터를 시각적 형태로 가져 오기 위해 분석 테이블 컴파일
• 다음 정보가 포함될 보고서 준비 :
  • 각 지점에서의 출석을 설명하는 객관적인 그림;
  • 기관의 구색에서 각 위치에 대한 수요 분석;
  • 가장 바쁜 날과 지점의 영업 시간 결정;
  • 작업장 개선을위한 제안은 각 식품 매장에 대해 개발되고 있습니다.
  • 현재 마케팅 시스템의 효과 성 평가;
  • 기관의 생산 및 공공 시설의 기능에 관한 결론.

감사 결과는 전체 보고서와 여러 가지 실질적인 권장 사항이 될 것입니다. 이러한 모든 데이터는 다음 문서 형식으로 작성됩니다.

• 오류를 제거하고 패스트 푸드 시설의 네트워크를 더욱 발전시키는 것을 목표로하는 마케팅 활동 계획;
• 각 지점에 대해 개별적으로 국가 간 능력을 향상시키기위한 행동 계획;
• 독립적 인 제거를위한 권장 사항이 포함 된 권장 사항을 준수하지 않는 전체 보고서

현장 감사

과학 기술 발전의 발전으로인터넷상의 자체 페이지는 성공을 목표로하는 조직에 객관적인 필요성입니다. 사이트 감사는 기업 전체만큼이나 중요합니다. 이러한 활동은 결함을 식별 및 제거하고 검색 엔진에서 자원을 홍보하기 위해 자원을 분석하는 데 목적이 있습니다. 따라서 웹 페이지 감사는 다음과 같은 순간을 의미합니다.

• 구조 분석. 정보의 배치와 사용자의 인식 측면에서 최적이어야합니다. 또한이 순간은 검색 엔진 작동에 필수적입니다.
• 내용 학습. 사이트에 제시된 정보는 사용자에게 실질적으로 중요합니다. 또한 고유해야합니다.
• 사용성. 사이트는 사용자를 위해 논리적이고 명확하게 구축되어야합니다. 또한 멋진 디자인이어야합니다.
• 의미론의 분석. 사이트의 콘텐츠에는 검색 엔진의 인기있는 사용자 요청에 해당하는 키워드가 포함되어야합니다. 그러나 리소스에 과부하가 걸리지 않아야합니다.
• 메타 태그 확인 그들의 존재뿐만 아니라 사이트의 내용도 결정됩니다.
• HTML 코드 분석. 태그 지정 논리뿐만 아니라 오류에 대한 전체 검사를 수행합니다. 이는 사이트 최적화를위한 가장 중요한 단계 중 하나입니다.
• 서버 작업. 사용자 요청에 대한 응답의 정확성
• 규정 준수 여부를 확인하는 사이트입니다.

인터넷 리소스의 감사는 다음과 같습니다.현대 시장 상황에서 객관적인 필요. 결과에 따라 주요 오류가 식별되고 최적화 계획도 작성됩니다. 그럼에도 불구하고,이 절차는 상당히 비싸다는 것을 고려할 가치가 있습니다.

사이트 감사 예

다소 복잡한 절차는 사이트의 마케팅 감사입니다. 건설 회사의 현장을 기준으로 연구의 예를들 수 있습니다. 이 프로세스에는 다음 단계가 포함됩니다.

• 진입 점 분석. 타사 리소스에서 링크를 클릭 할 때 사용자가 방문하는 사이트의 페이지입니다. 따라서 대부분의 경우 기본로드는 기본 페이지에 있습니다. 그러나 서비스 목록이나 가격 목록과 같은 중요한 섹션에서 사용자는 거의 얻지 못합니다.
• 고장 분석. 시공 주제의 경우이 지표는 40 %를 초과하지 않아야합니다. 실패의 주요 원인은 사이트의 부적절한 트래픽 또는 기술 문제입니다.
• 디자인의 전체적인 인상. 건설 회사의 경우 중립 설계를 선택하는 것이 좋습니다. 첫째, 기본 정보에 대한 인식을 방해하지 않으며 둘째, 오랫동안 관련성이 있습니다. 정보 블록에도 주목할 가치가 있습니다. 사이트에는 관련 데이터 만 포함되어야하며 추가 텍스트는 허용되지 않습니다.
• 내용 및 유용성 분석을 수행해야합니다한 페이지 씩. 메인 페이지의 일반적인 실수는 여유 공간을 채우기 위해 데이터를 배치하는 것입니다. 정보는 실용적이어야합니다. "회사 정보"섹션에는 회사의 프레젠테이션뿐만 아니라 문서도 있어야합니다. 각 기사에서 서비스 카탈로그의 항목에 대한 눈에 띄는 링크를 배치하는 것이 좋습니다.
• 핵심은 네비게이션 분석입니다자원별로. 논리적이고 지능적으로 이해할 수 있어야합니다. 따라서 종종 사이트 구조가 사용자를 혼란스럽게합니다. 이름이 같거나 내용이 같은 섹션을 만들 수 없습니다. 사용자가 실제로 입력하지 않기 때문에 메뉴의 두 번째 수준에 필수 데이터를 배치하는 것도 허용되지 않습니다.

인터넷 감사 자의 경험을 분석 한 후 엔터프라이즈 사이트에 대해 다음과 같은 주요 권장 사항을 개발할 수 있습니다.

• 소비자를 혼란스럽게 할 수있는 복잡하고 다단계적인 메뉴 거부
• 주 메뉴의 방향은 수평이어야하므로 페이지 공간을 가장 합리적으로 사용할 수 있습니다.
• 메인 페이지에서 가장 관련성이 높은 정보 (예 : 제품 카탈로그의 일부 품목, 특별 행사)를 배치하는 것이 좋습니다.
• 메뉴에 아카이브 링크를 포함시키지 마십시오.

정기 감사 절차마케팅은 기업의 성공적인 기능을위한 전제 조건입니다. 이 활동은 시간의 단점을 식별하고 전략을 조정하는 데 도움이됩니다.