러시아의 Sberbank에 대해 불평 할 곳은 어디입니까? 불만 사항 및 서면 견본 샘플

은행 고객이 되려면 대부분의 사람들이광고에서 영감을 얻은 탁월한 서비스를 기대합니다. 그러나 커피를 제공하는 웃는 청년과 뉴스가있는 잡지 대신에 종종 많은 사람들이 뻔뻔스럽고 경솔한 학생 관리자에게 모호한 평판을 얻습니다. 더 자주 콜센터, 크레딧 및 심지어 운영 부서 직원에게 전달되는 평범한 의견을들을 수 있습니다. 비록 모든 사람들이 고객을 "순환"시켜 적절한 칭찬을해야 할 필요가있는 것으로 보입니다. 그리고 그것은 작은 금융 기관뿐만 아니라 경험이 많은 은행에도 관련됩니다. 이것의 놀라운 예가 Sberbank입니다. 이 상황에서해야 할 일은 무엇입니까? 누구에게 연설 할 것인가? 그리고 Sberbank에 대해 불평 할 곳은 어디입니까?

"계획이 있니, 고쳐?"

무엇을하기 전에 기억하십시오.불만 사항은 귀하의 권리를위한 투쟁에서 매우 중요한 도구라는 것입니다. 그러나 그것의 프리젠 테이션과 디자인으로 행동하는 것은 매우 신중하고 숙련 된 것입니다. 따라서 유명한 호주 애니메이션 시리즈 인 "전세계 80 일"의 질문에는 이미 명확한 행동 계획이 있어야합니다.

첫째, 모든 찬반 양론에 대해 생각하고 생각하고그것은 불평 할 가치가 있습니다. 감정적으로 행동하지 않았습니까? 당신의 권리가 침해되었거나 분쟁의 창안자였습니까? 법정에서도 사건의 두 참가자 모두의 이야기를 듣는다는 사실을 잊지 마십시오. 정신적으로이 질문에 답하고 전체 상황을 뒤로 스크롤하십시오. 귀하의 권리가 실제로 침해당한 경우 Sberbank의 직원에 대해 불평 할 곳을 찾아야합니다. 그렇다면이 옵션은 무엇입니까?

어디로 갈 수 있습니까 : 옵션

실제 인 경우가 몇 가지 있습니다.도움을 요청하십시오. 그 중 하나는 저축 은행 관리입니다. 이 조직의 대표는 여전히 고객 충성도에 대한 의존도를 알고 있습니다.

결국, 일에 대한 긍정적 인 피드백금융 기관 및 그의 명성을 형성. 그리고이 상황에서 전혀 문제가되지 않습니다. 어떤 종류의 고객은 자연인이거나 대기업의 대표자입니다. 따라서 은행은 고객의 의견을 모니터링 할 책임이있는 전체 서비스 및 문제와 갈등에 대한 신속한 대응 직원을 보유하고 있습니다. 따라서, Sberbank에 대해 불평 할 곳을 모른다면이 서비스에 연락해야합니다. 이 작업을 수행하는 방법?

은행의 공식 웹 사이트를 통해 불만을 제기하는 방법은 무엇입니까?

은행 담당자에게 문제를 알리려면 다음 단계를 수행해야합니다.

은행의 공식 웹 사이트로 이동하십시오.
메뉴의 오른쪽 상단에서 의견 탭을 선택합니다 (또는 비슷한 오른쪽 하단 모서리에 위치).
양식을 작성하십시오.
보낼 수 있습니다.

이것은 러시아의 Sberbank에 대해 불평 할 수있는 곳입니다.집을 떠나. 이 치료의 가장 큰 장점은 아무데도 갈 필요가 없다는 것입니다. 불만 사항에 대한 답변은 지정된 이메일 또는 전화 (SMS 형식)로 전달됩니다.

신청서 작성 방법은?

이 양식을 작성하면 다음 데이터가 표시되어야합니다.

당신은 개인 또는 법인 고객입니까?
항소의 목적 (예 : 모스크바의 지점 번호 8 직원의 잘못된 행동에 대한 불만)
항의 이유 (여기에서 "서비스"또는 "기타"를 선택할 수 있음);
문제의 본질을 가장 간결하고 정확하게 기술합니다.
연락처.

양식의 마지막 부분에 파일을 첨부 할 수 있습니다.네 무죄의 증거. 예를 들어, 은행의 온라인 지원 담당자와의 통신 중 과실 또는 잘못된 처리가 발생한 경우. 이 호소는 Sberbank의 업무에 대해 불평하는 것이 가능할뿐만 아니라 필요하지만 고객 서비스의 질을 다루는 서비스로 이동해야합니다.

취급시주의해야 할 중요한 사항

귀하의 불만 사항에 대한 피드백을 남기고,당신은 언제 어떤 배려의 단계에서 그것을 통제 할 수 있습니다. 이의 제기는 귀하의 항소에 지정된 개별 번호로 인해 가능합니다. 은행으로부터 아무런 응답이없는 경우, 이의 제기 번호와 재발행 사실을 나타내는 이의 제기를 반복 할 수도 있습니다.

지사에 직접 문의하십시오.

은행에 지원하는 모든 고객은Sberbank의 직원에 대해 불평 할 곳. 예를 들어, 과실 직원에 대한 영향력이 탁월한 것은 우수한 관리입니다. 해결 될 수있는 것은 그에게 있습니다. 또한 각 지점에서 사용할 수있는 불만 사항을 기재하는 것이 좋습니다.

유추하면 항상 등록 된 사람으로 보낼 수 있습니다.주소로 불만의 통지 용지 버전의 편지 : 모스크바, 117997, st. 바빌 로바, 19 세 (Sberbank의 중앙 사무소). 그리고 그 서한은 Gref German Oskarovich 이사회 의장과 회장의 성명으로 작성되어야합니다. 신용 기관 종업원의 징계 및 재정적 책임을 장려하거나 징계하는 것은 그의 권한 범위 내에 있습니다. 항소 자체는 모든 주장에 대해 일반적으로 인정되는 형식에 따라 작성되어야합니다. 예를 아래에서 볼 수 있습니다.

문제를 핫라인에 신고하는 방법은 무엇입니까?

때로는 잘못된 행동이나신청서에는 지점이나 지점의 관리자도 참석합니다. 이 경우 그들에 대해 불평해야합니다. 예를 들어, 은행의 핫라인 : +7 (495) 500-55-50 (휴대폰에서 "900")로 전화하여이 작업을 수행 할 수 있습니다.

우리는 은행 업무에 대한 불만 사항을 작성합니다.

모스크바의 Sberbank에 대해 어디에서 불만을 제기하지 않았습니까? 부정적인 점에 초점을 맞추고 싶다금융 기관의 일? 또는 문제에 대한 간결한 설명과 함께 부정적인 리뷰를 작성하고 otzovik 사이트, 신용 포럼 또는 포털에 게시하십시오. 예를 들어, 가장 큰 사이트 중 하나는 banki.ru입니다. 그러나 불만을 작성하는 동안 은행을 모욕 할 수는 없습니다. 그렇지 않으면 리뷰가 삭제됩니다. 그것은 당신에게 무엇을 줄 것입니까?

첫째, 이러한 리소스는 종종 검토됩니다은행 자체. 결과적으로 그들은 분노에 신속하게 대응하고 상황을 해결하거나 완전히 무시합니다. 둘째, 그러한 사이트에는 많은 사용자가 있습니다. 그들은 대출 및 기타 제품에 대한 정보를 찾고 있습니다. 귀하의 리콜 결과에 따라이 지점에 전혀 연락하지 않기로 결정할 수도 있습니다. 또는 비슷한 문제에 직면 한 같은 생각을 가진 사람들을 찾을 수 있습니다. 그리고 이것은 집단적 불만입니다. 결과적으로 금융 기관의 대표가 이에 반응 할 가능성이 높아집니다.

도움이되는 방법이 없을 때

그러나 상황이 Sberbank에 대해 불만이있는 경우귀하의 주장이 오랫동안 해결되지 않았으며 항소가 무시 되었습니까? 이 경우 중앙 은행에 직접 연락 할 수 있습니다. 이 경우 불만은 두 부로 작성해야하며 그 중 하나는 은행으로, 다른 하나는 규제 기관으로 보내야합니다. 이 항소의 주요 목적은 문제에 대한 중앙 은행의 관심을 끌기위한 것입니다. 또한 Sberbank가 주장을 논리적 인 해결책으로 제시하려는 의도의 심각성을 보여줄 것입니다.